Продажа и оформление проездных документов — страница 2

• При его наличии до 1 часа отправления поезда
• При его наличии до 2 часов отправления поезда

• Номер воинского требования/дата выдачи воинского требования/документ/фамилия=имя=отчество/ гражданство[телефон; эл. почта]/пол /код льготы категория поезда.

• Отдаётся военнослужащему

• Указываются подряд без разделителей в порядке убывания
• Указываются в порядке убывания через «/»

• Право безденежного проезда в фирменном поезде

• Получать вместе одним запросом для инвалида и его сопровождающего

• СВ
• Купе

• P17 R015
• P17 R029

• В справочном бюро вокзала
• В кассе оформления

• По запросу пассажира
• Одно место

Варианты в тесте: П; К; Л; В; Б; А.

Варианты в тесте: Считыванием талона; Считыванием информации из памяти электронного модуля ЭТТ; Считыванием сканером двух штриховых кодов с ЭТТ; Набором на клавиатуре всех реквизитов с ЭТТ.

Варианты в тесте: За Х02 вводится информация о двух пассажирах; За Х01 первый пассажир, за вторым Х01 второй пассажир; За Х02 вводится информация об одном пассажире.

Варианты в тесте: ШК/20; ДОПП; ДЕТ5.

• P62G11D2505 Х01 ПН4505282290

• Нет

• 24 часа – 6 часов – 1 час
• 8 часов – 2 часа – 12 часов

• Р62 R462

• Р04R103

Варианты в тесте: Да, предполагает; Да, предполагает, если есть признак "В"; Нет, не предполагает; Нет, не предполагает.

• Нет

• P03 R015

• P03 R010

• Y
• Х

• В направлении «туда»
• В любом направлении

• Звездочка(*)

• Ctrl+ЧRUS.

• Ctrl+ЛRUS.

• Чек коррекции
• Регистрация

• Формируются чеки

• Чеки не формируются

• Нет, невозможно

• Нет, не возможно

• Можно, так как вы несёте ответственность только лишь за ваши действия. Вы не должны принимать на себя вину от лица компании
• Да, если совершена непоправимая ошибка, и клиент никак не может успокоится

Варианты в тесте: К сожалению, мест на выбраный Вами поезд нет. Пожалуйста, поищите в расписании другой поезд; К сожалению, мест на выбраный Вами поезд нет. Могу предложить Вам места на другой поезд; К сожалению, мест на выбраный Вами поезд нет. Могу предложить Вам поменять категорию вагона.

Варианты в тесте: Движения тела, кожные реакции; Рекомендуемые ответы на вопросы пассажиров; Выразительность интонации.

Варианты в тесте: Предоставление всей необходимой справочной информации клиентам в части реализации проездных документов; Оказание консультационных услуг клиентам по вопросам оформления проездных документов через ТТС; Распределение клиентов между кассовыми окнами и ТТС в часы пик.

Варианты в тесте: Предоставление возможности высказаться; Снисходительное отношение; Категоричные оценки, нравоучения и поучения, замечания; Советы «Не нервничайте», «Не волнуйтесь», «Успокойтесь»; Неискренность, неискренние извинения и сочувствие.

• Простите меня, пожалуйста. Я виноват/а и в будущем не допущу такую ошибку
• Извиняюсь за эту ситуацию, постараюсь сделать для вас всё возможное

• Вы обязаны были прочитать правила перевозок до того, как осуществлять покупку билета
• Не нервиничайте, пожалуйста. Сейчас я все узнаю

• Мы улучшаем качество жизни, делая Вашу поездку безопасной, доступной и полезной.
• Мы улучшаем качество жизни, делая Вашу поездку безопасной, удобной и полезной.

Варианты в тесте: Компетенция – это совокупность морально-этических принципов, наблюдаемых в поведении сотрудников, позволяющих формировать единую корпоративную культуру; Компетенция – это совокупность требований к личностным качествам и характеристикам сотрудников компании, позволяющих формировать единую корпоративную культуру; Компетенция – это совокупность знаний, навыков, деловых и личностных качеств, позволяющих работнику успешно действовать при реализации поставленных задач; Способность применять знания, навыки и личностные качества для работы в конкретной области.

• Обувь должна быть классического фасона. Для женщин уместны однотонные черные туфли «лодочки» на небольшом устойчивом каблуке (3-5 см). В летнее время допускается носить обувь с открытым носом
• Обувь должна быть классического фасона. Для женщин уместны однотонные черные или коричневые туфли «лодочки» на небольшом устойчивом каблуке (3-5 см)

• Макияж должен быть обязательно выполнен. Допускается использование ярких теней и губной помады
• Наличие макияжа необязательно. Главное, чтобы кожа имела ухоженный вид

Варианты в тесте: Это особый стиль работы компании; Это поведение, которое транслирует ценности бренда в процессе взаимодействия с клиентами компании; Это ношение форменной одежды теми сотрудниками, которые взаимодействуют с клиентами.

• Этот цвет символизирует целостность компании
• Это цвет энергии и динамики, он символизирует обновление

• Этот цвет символизирует мир технологий и отражает ценность "мастерство"
• Это цвет энергии и динамики, он символизирует обновление

• Это образ и репутация компании в сознании клиентов
• Это соответствие вкусам и ценностям всех клиентов компании

Варианты в тесте: Это то, что отличает одну компанию от всех других; Это взаимодействие сотрудников компании с ее клиентами; Это образ и репутация компании в сознании людей.

• О правилах пожарной безопасности
• О правилах проезда, акциях и скидках