Продажа и оформление проездных документов: ответы СДО

Вопросы темы «Продажа и оформление проездных документов» из тестов СДО с правильными ответами и обоснованием по нормативным документам.

Тренажёр по теме

Билет из вопросов этой темы: длину и режим выбираете сами.

105 вопр.
01

Охрана труда это

Правильный ответ

Система сохранения жизни и здоровья работников в процессе трудовой деятельности, включающая правовые, социально-экономические, организационно-технические, санитарно-гигиенические, лечебно-профилактические, реабилитационные и иные мероприятия.

  • Обеспечение безопасности жизнедеятельности предприятия.
  • Личная ответственность за безопасность труда.
  • Улучшение условий труда работников.
02

Справка о возможности транзита по Литве набирается следующим образом

Правильный ответ

P62 G66 W АБ123456 O

  • P62 G21 W M
  • P62 G18 О З
03

«Премиальные» проездные документы по спецтарифу «БОНУС» обычно оформляются

Правильный ответ

Через WEB портал ОАО «РЖД»

  • В билетных кассах
04

Специальный тариф «ДЕНЬР» для поезда «Сапсан» в вагоны бизнес класса и эконом класса используется

Правильный ответ

В течении 15 дней

  • В течении 14 дней
  • В течении 7 дней
05

Операция «Гашение» возможна

Правильный ответ

В течении 1 часа после оформления

  • В течении смены
06

Операция «Просроченное гашение» выполняется

Правильный ответ

В течении смены

  • В течении 2 часов после оформления
07

Возврат мест и денежных средств с проездных и электронных документов, в случае остановки в пути следования или прерывания поездки пассажиром производится

Правильный ответ

P26 R024

  • P26 R026
08

Укажите порядок переоформления проездных документов

Правильный ответ

Сначала оформляется новый проездной документ, затем возвращается старый

  • Сначала возвращается старый проездной документ, затем оформляется новый
09

Переоформление электронных проездных документов на тоже место с изменением вида документа

Правильный ответ

Возможно с детского на полный

  • Не допускается
10

Выберите способы набора информации о пассажире в VIP вагоны

Правильные ответы

За первым Х 01 и за вторым Х 01 на первого и второго пассажира выдается отдельный электронный проездной документ

За Х 02, можно ввести информацию только об одном пассажире

несколько верных Источник свёл в одну карточку варианты из разных заданий. В вашем задании из них встретится только один — он и будет правильным ответом.

  • За Х 02, вводится информация о двух пассажирах
11

В VIP-вагон возможно оформление детских безденежных электронных проездных документов, без указания номеров мест

Правильные ответы

ДЕТ5

ДОПП

несколько верных Источник свёл в одну карточку варианты из разных заданий. В вашем задании из них встретится только один — он и будет правильным ответом.

  • ШК/20
12

Цель этапа " Условное согласие" при работе с конфликтной ситуацией

Правильный ответ

Показать, что кассир остался неравнодушен к ситуации клиента

  • Предложить клиенту наилучшее решение его вопроса
  • Принести извинения клиенту
13

Во время нахождения в кассовом зале кассиру недопустимо

Правильный ответ

Держать при себе личные вещи

  • Распределять клиентов между кассовыми окнами и ТТС в часы пик
  • Распечатывать бумажный носитель проездного документа клиента
14

Сколько процентов информации передаётся невербально?

Правильный ответ

От 70 до 80%

  • Около 50%
  • Около 30%
15

Выберите варианты уточняющих вопросов, которые Вы можете задать клиенту при помощи технологии работы с претензиями

Правильные ответы

Позвольте уточнить, правильно ли я понял/а Вас?

Как Вы видите решение этой ситуации?

несколько верных Источник свёл в одну карточку варианты из разных заданий. В вашем задании из них встретится только один — он и будет правильным ответом.

  • Вы могли бы еще раз повторить сказанное?
16

Способы произвести благоприятное впечатление

Правильные ответы

Расслабленность и спокойствие

Сдержанность

несколько верных Источник свёл в одну карточку варианты из разных заданий. В вашем задании из них встретится только один — он и будет правильным ответом.

  • Закрытая поза
17

Сколько пунктов включает в себя "Кодекс деловой этики"?

Правильный ответ

10

  • 7
  • 9
18

Каковы ценности бренда «РЖД»?

Правильный ответ

Мастерство. Целостность. Обновление.

  • Мастерство. Лидерство. Обновление.
  • Мастерство. Целостность. Инновационность.
19

Уровень пола билетной кассы по сравнением с уровнем пола клиентского зала должна быть

Правильный ответ

На 300-350 мм выше

  • Одинаковым
  • На 300-350 мм ниже
20

Где должен быть закреплен бейдж?

Правильный ответ

На форменной одежде с левой стороны

  • На форменной одежде, посередине, ниже галстука
  • На форменной одежде с правой стороны
21

Какая информация размешается на кассовом окне?

Правильные ответы

Знак для работника, имеющего статус лучшего по профессии

Номер кассы и её специализация

несколько верных Источник свёл в одну карточку варианты из разных заданий. В вашем задании из них встретится только один — он и будет правильным ответом.

  • ФИО кассира
22

Выберите корректные детали внешнего вида кассира

Правильные ответы

Маникюр обязателен

Неяркое мелирование допустимо

несколько верных Источник свёл в одну карточку варианты из разных заданий. В вашем задании из них встретится только один — он и будет правильным ответом.

  • Не более трёх колец
23

Чем, оборудованы билетные кассы для слабослышащих пассажиров

Правильный ответ

Индукционной петлёй

  • Громкоговорителями
  • Телевизорами
24

Федеральный закон 181 "О социальной защите инвалидов" определяет?

Правильный ответ

Государственную политику

  • Регулирует возможности
  • Материальную помощь
25

Что не допустимо делать работникам железнодорожного транспорта при обслуживании пассажира передвигающегося на инвалидной коляске?

Правильный ответ

Опираться на коляску, толкать без разрешения –

  • Обсуждать дальнейшие действия
  • Общаться с маломобильным пассажиром
26

Действия недопустимые, при обслуживание пассажира с нарушением зрения?

Правильный ответ

Встать и молча выйти во время общения с пассажиром

  • Комментировать свои действия.
  • Спросить разрешение на оказание помощи.
27

Предлагая свою помощь. Важно…....?

Правильный ответ

Дождаться пока она будет принята

  • Поставить в известность, что помощь будет оказана.
  • Начать сразу, не дожидаясь согласия
28

Состояние человека, при котором имеются препятствия или ограничения в деятельности человека с физическими, умственными, сенсорными или психическими отклонениями.

Правильный ответ

Инвалидность

  • Калека
  • Болезнь
29

Свойство подвижного состава, зданий, сооружений и других объектов пассажирской инфраструктуры железнодорожного транспорта, позволяющее пассажиру беспрепятственно достичь места целевого назначения и воспользоваться услугой.

Правильный ответ

Доступность объектов железнодорожного транспорта

  • Удобство объектов железнодорожного транспорта
  • Необходимость объектов железнодорожного транспорта
30

Доступная среда это ?

Правильный ответ

Безбарьерная среда

  • Среда без трудностей
  • Среда без помех
31

Критериями установления для 1 группы инвалидности служат

Правильный ответ

Неспособность к общению

  • Выполнения и сокращении расстояния
  • Способность к самостоятельному передвижению с использованием вспомогательных средств и (или) с помощью других лиц;
32

При обслуживании пассажиров с нарушением зрения, кассир-билетный свои действия должен?

Правильный ответ

Комментировать

  • Дублировать
  • Повторять
33

Кто относится из предложенных пассажиров к группе маломобильный пассажир.

Правильный ответ

Пожилые люди

  • Пассажиры с домашним животным
  • Пассажиры с детьми старшего возраста
34

Номер телефона центра содействия мобильности в ОАО РЖД?

Правильный ответ

8 (800) 775 00 00

  • 8 (800) 511 11 11
  • 8 ( 999) 775 00 00
35

При общении с пассажиром, имеющим инвалидность, кассир-билетный обращается непосредственно…?

Правильный ответ

Непосредственно к маломобильному пассажиру

  • К обоим сразу
  • К сопровождающему
36

Если Вы предлагаете помощь инвалиду, ждите…..?

Правильный ответ

Пока она будет принята

  • Пока она будет услышана
  • Пока она будет понята
37

Если маломобильный пассажир не оформил заявку на оказание услуг, то необходимо…

Правильный ответ

Оказывать содействие и информировать о возможности оформления заявки в пункте назначения

  • Действовать по обстановке для оказания ситуационной помощи
  • Содействовать в оказании помощи при посадке и сопровождении
38

Задачи по обеспечению транспортной доступности для маломобильных пассажиров

Правильный ответ

Создание условий для беспрепятственного пользования транспортом

  • Обеспечение всем необходимым
  • Оказание материальной помощи инвалидам
39

Критерии установленные для 1-ой группы инвалидности?

Правильные ответы

Неспособность к ориентации (дезориентации)

Неспособность к самообслуживанию или полная зависимость от других лиц

несколько верных Источник свёл в одну карточку варианты из разных заданий. В вашем задании из них встретится только один — он и будет правильным ответом.

  • Способность к ориентации на месте
  • Способность частично или полностью контролировать своё поведение
40

Основными задачами ЦСМ РЖД являются?

Правильный ответ

Информирование

  • Погрузка
  • Доставка
41

Действия недопустимые, при обслуживание пассажира с нарушением слуха?

Правильный ответ

Излишне подчёркивать слова, кричать, особенно в ухо

  • Говорить медленно, при этом смотреть на пассажира
  • Смотреть постоянно в лицо пассажира
42

По какому признаку в справочной системе АСУ "Экспресс" можно найти специализированные места (купе) для инвалидов?

Правильный ответ

Отмечено буквой "И"

  • Отмечено специализированные места
  • Отмечено буквой "М"
43

За сколько суток до отправления поезда, пассажиры из числа инвалидов всех категорий, могут оформить места в специализированное купе?

Правильный ответ

За 10 суток

  • За 3 суток
  • За 5 суток
44

Оформление проездных документов для поездок организованных групп пассажиров и индивидуальных пассажиров производится

Правильный ответ

P17 R015

  • P17 R105
  • P17 R029
45

По какому виду работы производится взимание заявочного сбора?

Правильный ответ

P17 R305

  • P17 R327
46

Печать информации о пассажирах к проездному документу руководителя группы при оформлении групповых перевозок производится

Правильный ответ

P17 R415

  • P17 R399
47

Допускается ли оформление проездных документов на проезд в автобусе (мультимодальные перевозки) по железнодорожным транспортным требованиям?

Правильный ответ

Нет, не допускается

  • Да, допускается
48

Проездной документ для проезда детей до 10 лет в автобусе (мультимодальные перевозки) оформляется

Правильный ответ

За 100% стоимости полного тарифа

  • За 60% стоимости полного тарифа
  • За 50% стоимости полного тарифа
49

Оформление полисов добровольного страхования производится по

Правильный ответ

Р02 R410

  • Р03 R410
50

Гашение полисов добровольного страхования может быть выполнено

Правильный ответ

В течение 12 часов

  • В течение 6 часов
  • В течение 1 часа

Соседние темы