Сервис XXI века — страница 2

Вопросы 51–63 из 63. Поиск находит вопрос на любой странице списка.

Сервис XXI века: к началу
13 вопр.
51

Проводник оказывает помощь при посадке/высадке из вагона

Правильный ответ

Все перечисленное

  • Маломобильным пассажирам
  • Людям пожилого возраста
  • Детям до 17 лет включительно
52

Просьба пассажира о предоставлении услуг чайной торговли при отправлении с начальной станции выполняется в течение

Правильный ответ

30 минут

  • 15 минут
  • 1 часа
53

Укажите 2 варианта того, что проводнику разрешается принимать от пассажиров на хранение в холодильнике

Правильный ответ

Детское питание; Лекарственные средства

Варианты в тесте: Детское питание; Скоропортящиеся продукты; Все продукты; Лекарственные средства.

54

Проводник информирует пассажиров о закрытии туалетных кабин, не оборудованных ЭЧТК

Правильный ответ

Не менее чем за 30 минут до начала проследования поездом границ санитарных зон

  • Не менее чем за 1 час до начала проследования поездом границ санитарных зон
  • Не менее чем за 15 минут до начала проследования поездом границ санитарных зон
55

В комплекс сервисных услуг входит 2 следующих наименования

Правильный ответ

Рацион питания; Мультимедийные услуги

Варианты в тесте: Рацион питания; Мультимедийные услуги; Трансфер до станции отправления поезда; Все перечисленное.

56

В стратегию развития пассажирского комплекса не входит направление

Правильный ответ

Прибыль

  • Сеть
  • Парк
  • Мультимодальность
57

В Компании к корпоративным компетенциям проводника предъявляются требования в части

Правильный ответ

Все перечисленное

  • Личной клиентоориентированности (внешней и внутренней)
  • Самоорганизации
  • Эффективной коммуникации
58

Когда лучше отказать пассажиру в просьбе?

Правильный ответ

Все перечисленное

  • Вы точно знаете, что его просьба невыполнима
  • Вас просят сделать что-то, что нарушает Ваши физические границы
  • Вы точно знаете, что выполнение просьбы может нанести кому-то вред
59

Какого правила при сообщении негативной информации пассажиру не существует?

Правильный ответ

Принимайте уверенные решения самостоятельно

  • Первым уведомляйте пассажира о наличии негативной информации
  • Сопереживайте клиенту
  • Выполняйте обещания
60

Пользовательский метод техники социального доказательства - это использование

Правильный ответ

Отзывов покупателей

  • Хорошей статистики продаж конкретного продукта
  • Примеров пользования продуктом известными людьми
  • Все перечисленное
61

Какие 2 типа вопросов используются в технике СПИН?

Правильный ответ

Ситуационные; Направляющие

Варианты в тесте: Ситуационные; Пользовательские; Интерактивные; Направляющие.

62

Проблемные вопросы в технике СПИН

Правильный ответ

Помогают обнаружить и развить проблему до возникновения потребности ее решить

  • Задаются на этапе знакомства
  • Показывают потенциальному покупателю последствия проблемы
  • Показывают, насколько важным будет избавиться от проблемы
63

Какого вида продаж не существует?

Правильный ответ

Ни одно из перечисленного

  • Активные
  • Агрессивные
  • Непрямые