Проводник пассажирского вагона — страница 2

• 30 минут
• 20 минут

• Можно, если контактная сеть заземлена
• Запрещается

• Наложить на обожженное место мазь и стерильную повязку.
• Обработать ожог холодной водой и наложить на обожженное место стерильную повязку.

• Одет в специальный костюм
• Одет в специальную защитную одежду

• Задом
• Передом

• Членов поездной бригады
• Посторонних лиц

• Правила технической эксплуатации
• Звуковые сигналы тревоги

Варианты в тесте: Жёлто-зелёного; Оранжевого; Жёлтого; Желто-зеленого оранжевого.

• Соседний путь
• Настил тамбура

• Производить высадку пассажиров с негабаритным грузом
• Производить посадку при скорости более 5 км/ч

• Огнетушитель
• Индикаторное устройство

• Стационарных
• Самосрабатывающих

• Вид занятости
• Вид работы

• ФИУ-11
• ВУ-8

Варианты в тесте: Дополнительное питание; Разнообразное питание; Гарантированное питание; Предоплаченное питание.

• Рассказать о товаре
• Предоставить пассажиру возможность ознакомиться с товаром…

• Информация
• Рекомендация

• Федеральный закон ФЗ №18-ФЗ
• Федеральный закон ФЗ №181-ФЗ

• Выполнение обязанностей
• Все перечисленное

• По мере необходимости
• Не реже одного раза в течении одного раза в 12 часов

• Предоставление комфорта
• Доступность услуг

• Саморасцепу вагонов
• Отказу в работе котельного отделения

• Вкусам и ценностям всех клиентов компании.
• Современным модным тенденциям

• Разъяснение ему нормативных документов, сопровождающиеся такими словами, как "Вы должны…."
• Советы клиенту, такие как "Не нервничайте", "Не волнуйтесь"

• Улыбаться на протяжении всего разговора
• Встать к нему как можно ближе

• Вкусная еда
• Просмотр телевизора

• Пожалуйста, мне было приятно сделать это для Вас
• Рад, что Вам понравилось

Варианты в тесте: Осуждение других людей; Принятие недостатков других людей; Несправедливость; Обвинение других людей.

• Нужно все равно, таковы нормы этикета
• Нет, уже не нужно

• Руки на поясе
• Руки, свободно располагающиеся вдоль тела

• Принести извинения пассажиру
• Предложить пассажиру наилучшее решение его вопроса

• Оба варианта допустимы
• Я чувствую себя виноватым перед Вами…

• Состояние эмоционального и физического напряжения
• Мобилизация всех защитных сил организма в ответ на тревогу

• Адаптация, тревога, истощение
• Тревога, истощение, адаптация

• Сотрудники, которые выполняют работу, не соответствующую их знаниям и умениям
• Гиперответственные сотрудники

Варианты в тесте: Стоящий с идущим мимо него; Люди вежливые и воспитанные; В ситуации обслуживания – тот, кто обслуживает.

Варианты в тесте: Выражение доброжелательности; Соблюдение норм этикета; Попытку манипулировать собеседником.

Варианты в тесте: Выразительность интонации; Рекомендуемые ответы на вопросы пассажира; Движения тела, кожные реакции.

Варианты в тесте: Удовлетворение претензий клиентов в адрес компании; Потребность ощущать собственную значимость; Рациональные и эмоциональные потребности людей.

Варианты в тесте: По багажу, несоответствующему внешнему виду пассажира; Потенциальную опасность пассажира предсказать невозможно; По отклонениям от «типичного поведения».

Варианты в тесте: Нет, стресс опасен для организма и психики; Да, если он помогает адаптироваться к новой ситуации; Только его первые стадии; Да, если он помогает адаптироваться к новой ситуации.

Варианты в тесте: Преобладание плохого настроения; Головокружение; Повышенная тревожность, нервозность, эмоциональная неуравновешенность.

• Он символизирует мир технологий и отражает ценность "мастерство"
• Красный цвет - это символ лидерства

• Аккуратная стрижка или уложенные в прическу длинные волосы. Допускается окрашивание в яркие цвета, дизайнерские стрижки. Главное при этом, чтобы волосы были чистыми и ухоженными
• Аккуратная стрижка или уложенные в прическу длинные волосы. Допускается неяркое мелирование, дизайнерские стрижки, мелкие косички у женщин и ухоженные дреды у мужчин

• С ограниченными возможностями
• Калека

• Пассажир имеет право провозить бесплатно одного ребенка в возрасте не старше 4 лет, если он не занимает отдельного места, а также детей в возрасте от 4 до10 лет с оплатой в соответствии с тарифом
• Пассажир имеет право провозить бесплатно двух детей в возрасте не старше 5 лет, если они не занимают отдельного места, а также детей в возрасте от 5 до 10 лет с оплатой в соответствии с тарифом.

• С 14 лет
• С 17 лет

• В течение 5 часов
• В течение 4 часов

• Бесплатно в купейных вагонах скорых поездов или в купейных вагонах поездов более низкой категории без ограничения количества поездок в пределах субъекта Российской Федерации или региона.
• Бесплатно в поездах и вагонах всех категорий 2 раза в год по личным надобностям и 1 раз в год к месту лечения и обратно

• С 1 мая по 31 мая, с 1 сентября по 31 декабря
• С 1 января по 31 декабря