Пассажир прошел электронную регистрацию, но затем получил посадочный купон установленной формы в билетной кассе или через транзакционный терминал самообслуживания (ТТС) - это...
Правильный ответ
Аннулированный электронный билет
Возвращенный электронный билет
Незарегистрированный электронный билет
102
Оформление перевозки пассажирами багажа или ручной клади сверх бесплатной нормы в вагонах пассажирских поездов неавтоматизированным способом осуществляется на бланках
Правильный ответ
Формы ЛУ-12бр
Формы РС-97м
Формы АСУ Экспресс-3
103
Контроль доступа пассажиров в вагоны в условиях применения электронного билета производится проводниками вагонов с использованием специального портативного устройства –
Правильный ответ
Мобильного терминала сбора данных
МАСКПП
УКЭБ
104
Какие билеты относятся к дефектным проездным документам?
Правильный ответ
Бланковые билеты, если при их резке, компостировании или заполнении допущена ошибка; билеты, на которых отсутствует компостер; билет вызывающий сомнение в его подлинности (в том числе сбоем нумерации); билет, в котором допущена одна ошибка в персональных данных пассажира
Бланковые билеты, если при их резке, компостировании или заполнении допущена ошибка; билеты, на которых отсутствует компостер; билет системы «Экспресс» с информацией нанесенной вручную или другим способом; проездной документ при отсутствии фамилии, без указания станции назначения, с неверными названиями станций и другими нарушениями в оформлении; билет, вызывающий сомнение в его подлинности (в том числе сбоем нумерации).
Бланковые билеты, если при их резке, компостировании или заполнении допущена ошибка; билеты, на которых отсутствует компостер; билет системы «Экспресс» с информацией нанесенной вручную или другим способом; проездной документ при отсутствии фамилии, без указания станции назначения, с неверными названиями станций и другими нарушениями в оформлении
105
Какие документы дают право проведения ревизий и проверок пассажирских поездов?
Правильный ответ
Служебные удостоверения формы «открытый лист» формы 1-Ц и предписание на проверку поезда
Служебные удостоверения формы «открытый лист» формы 1-Ц и программно-технический комплекс «Ревизор» при проведении проверки поездных документов пассажиров
Служебные удостоверения формы «открытый лист» формы 1-Ц, программно-технический комплекс «Ревизор» при проведении проверки поездных документов пассажиров и акты формы ЛУ-4фпк
106
Какие документы должны иметь при себе ревизоры, при проведении ревизии в поезде?
Правильный ответ
Предписание на проведение ревизии (проверки); открытый лист, акты формы ЛУ-4фпк, программно-технический комплекс «Ревизор» при проведении проверки поездных документов пассажиров, транспортное требование формы 2
Предписание на проведение ревизии (проверки);,открытый лист, программно-технический комплекс «Ревизор» при проведении проверки поездных документов пассажиров, транспортное требование формы 2
Предписание на проведение ревизии (проверки); открытый лист, программно-технический комплекс «Ревизор» при проведении проверки поездных документов пассажиров.
107
Действия в случае провоза пассажиром излишней ручной клади
Правильный ответ
С пассажира взимается провозная плата за весь путь следования и сбор за оказание услуг по оформлению провоза ручной клади. При отказе пассажира оплатить провоз излишней ручной клади или сбор за оказание услуги по оформлению провоза ручной клади в поезде принимаются меры по удалению пассажира из поезда.
С такого пассажира взимается провозная плата за весь путь следования . При отказе пассажира оплатить провоз излишней ручной клади или сбор за оказание услуги по оформлению провоза ручной клади в поезде принимаются меры по удалению пассажира из поезда
С проводника взимается провозная плата за весь путь следования и сбор за оказание услуг за оформление провоза ручной клади
108
Ответственность пассажиров, отправителей и получателей багажа и грузобагажа за искажение наименования багажа, грузобагажа, а также сведений о свойствах багажа, грузобагажа, при перевозке которых требуются особые меры предосторожности
Правильный ответ
Отправитель грузобагажа, пассажир уплачивают штраф в размере двукратной стоимости платы за перевозку багажа, грузобагажа
Отправитель грузобагажа, пассажир уплачивают штраф в размере трехкратной стоимости платы за перевозку багажа, грузобагажа
Отправитель грузобагажа, пассажир уплачивают штраф в размере стоимости платы за перевозку багажа, грузобагажа
На один билет разрешается провозить не более одного места. вес которого не должен превышать 75 кг. размеры крупногабаритного багажа не должны превышать по высоте 155 см, по ширине 50 см, по глубине 35 см, с оплатой согласно тарифа
109
В случае, если несовершеннолетний гражданин России выезжает из Российской Федерации без сопровождения родителей, опекунов он должен иметь при себе, кроме паспорта
Правильный ответ
Нотариально оформленное согласие названных лиц на выезд несовершеннолетнего гражданина Российской
Свидетельство о рождении
Заграничный паспорт
110
Правила перевозки аудио, видео, электронной, бытовой техники, которая по сумме трех измерений не превышает 180 см
Правильный ответ
Бесплатно, не зависимо от количества перевозимой аудио, видео, электронной и бытовой техники, но не более 36 кг ручной клади
Не более одного предмета с оплатой, как за 30 кг багажа
Не более одного предмета, с оплатой , как за 10 кг багажа
111
Правила провоза спортивных шестов
Правильный ответ
За каждый шест, перевозимый в купейном вагоне, вагоне СВ, взимается плата по тарифу багажа весом в 10 кг. На один проездной документ, разрешается провоз не более 2-х спортивных шестов
За каждый шест, перевозимый в купейном вагоне взимается плата по тарифу багажа весом в 10 кг. На один проездной документ, разрешается провоз не более 2-х спортивных шестов.
За каждый шест, перевозимый в купейном вагоне, вагоне СВ, взимается плата по тарифу багажа весом в 20 кг. На один проездной документ, разрешается провоз не более 2-х спортивных шестов
112
Сколько пассажир может провезти ручной клади, на дополнительно купленный проездной документ?
Правильный ответ
50 кг
14 кг
36 кг
30 кг
113
Правила провоза музыкальных инструментов, превышающих по сумме трех измерений 180 см
Правильный ответ
Пассажирам разрешается провозить с собой не более одного предмета (комплекта), размер которого по сумме трех измерений превышает 180 см, а вес не превышает 36 кг, бесплатно
Пассажирам разрешается провозить с собой не более одного предмета (комплекта), размер которого по сумме трех измерений превышает 180 см, сверх нормы провоза ручной клади бесплатно
Пассажирам не разрешается провозить с собой музыкальный инструмент размер, которого по сумме трех измерений превышает 180 см
Пассажирам разрешается провозить с собой не более одного предмета (комплекта), размер которого по сумме трех измерений превышает 180 см, а вес не превышает 36 кг, с оплатой согласно тарифа
С проводника взимается провозная плата за весь путь следования и сбор за оказание услуг за оформление провоза ручной клади
114
Может ли пассажир провезти в вагоне повышенной комфортности трех собак служебных пород?
Правильный ответ
Может, при условии оплаты полной стоимости всех мест в купе без дополнительной платы за их провоз, при этом количество проезжающих в купе собак и их владельцев не должно превышают количество мест в купе
Провоз разрешен только в купейном вагоне
Не может, так как провоз в вагоне повышенной комфортности разрешен, при условии одновременного выкупа всех мест в купе, независимо от количества проезжающих пассажиров, не более одной собаки (без взимания платы)
115
Правила провоза спортивного и охотничьего оружия
Правильный ответ
Перевозится в чехле, кобуре или специальном футляре в разряженном состоянии отдельно от патронов на местах для ручной клади. За каждую перевозимую в поезде единицу оружия с принадлежностями, взимается плата по тарифу багажа весом в 10 кг.
Перевозится в сейфе у начальника поезда в разряженном состоянии отдельно от патронов на местах для ручной клади. За каждую перевозимую в поезде единицу оружия с принадлежностями, взимается плата по тарифу багажа весом в 10 кг.
Перевозится в чехле, кобуре или специальном футляре в разряженном состоянии отдельно от патронов на местах для ручной клади. За каждую перевозимую в поезде единицу оружия с принадлежностями, взимается плата по тарифу багажа весом в 20 кг
Перевозится в чехле, кобуре или специальном футляре в разряженном состоянии отдельно от патронов на местах для ручной клади. За каждую перевозимую в поезде единицу оружия с принадлежностями, взимается плата по тарифу багажа весом в 10 кг. Проводник должен проверить у пассажира разрешение на ношение оружия.
116
Перевозка животных в качестве грузобагажа на особых условиях
Правильный ответ
От одного отправителя грузобагажа на особых условиях принимается не более трех мест (клеток, контейнеров) для перевозки животных, в каждой по сумме трех измерений каждого места не превышающих 180 см, не более двух особей, весом каждого места вместе с животным не более 10 кг.
От одного отправителя грузобагажа на особых условиях принимается не более трех мест (клеток, контейнеров) для перевозки животных, в каждой по сумме трех измерений каждого места не превышающих 180 см, не более двух особей, весом каждого места вместе с животным не более 20 кг.
От одного отправителя грузобагажа на особых условиях принимается не более двух мест (клеток, контейнеров) для перевозки животных, в каждой по сумме трех измерений каждого места не превышающих 180 см, не более двух особей, весом каждого места вместе с животным не более 10 кг.
117
Правила провоза крупногабаритного багажа в одноэтажном купейном вагоне в специализированном купе
Правильный ответ
На один билет разрешается провозить не более одного места. вес которого не должен превышать 75 кг. размеры крупногабаритного багажа не должны превышать по высоте 175 см, по ширине 50 см, по глубине 45 см, с оплатой согласно тарифа
На один билет разрешается провозить не более одного места. вес которого не должен превышать 36 кг. размеры крупногабаритного багажа не должны превышать по высоте 175 см, по ширине 50 см, по глубине 45 см, с оплатой согласно тарифа
На один билет разрешается провозить не более двух места. вес которых не должен превышать 75 кг. размеры крупногабаритного багажа не должны превышать по высоте 175 см, по ширине 50 см, по глубине 45 см, с оплатой согласно тарифа
На один билет разрешается провозить не более одного места. вес которого не должен превышать 75 кг. размеры крупногабаритного багажа не должны превышать по высоте 155 см, по ширине 50 см, по глубине 35 см, с оплатой согласно тарифа
118
Требование к журналу Приемки, сдачи и технического состояния оборудования пассажирского вагона формы ВУ-8
Правильный ответ
Должен быть пронумерован, прошнурован и заверен печатью предприятия и росписью руководителя, копия акта готовности пассажирского вагона в летний (зимний) период выдается 2 раза в год после проведения соответствующего технического обслуживания (ТО-2) и размещается на обратной стороне обложки журнала
Должен быть пронумерован и заверен печатью предприятия и росписью руководителя, копия акта готовности пассажирского вагона в летний (зимний) период выдается 2 раза в год после проведения соответствующего технического обслуживания (ТО-2) и размещается на обратной стороне обложки журнала
Должен быть пронумерован, прошнурован и заверен печатью предприятия и росписью руководителя
119
В течение, какого времени проводник должен заполнить Бланк учета населенности и расхода постельного белья в вагоне с местами для сидения при отправлении со станции формирования?
Правильный ответ
В вагонах с местами для сидения поездов, оборудованных МАСКПП и УКЭБ, при условии исправной работы оборудования в режиме «МАСКПП» и отсутствия сменности проводников в вагоне согласно графику дежурств на всем пути следования бланк не заполняется
Бланк заполняется в течение одного часа
В вагонах с местами для сидения поездов, оборудованных МАСКПП и УКЭБ, при условии исправной работы оборудования в режиме «МАСКПП» и отсутствия сменности проводников в вагоне согласно графику дежурств на всем пути следования бланк заполняется при населенности более 80% - в течение 1,5 часа
120
Какой формы журнал учета работы поездного радиопункта?
Правильный ответ
ВУ-8а
ВУ-6
АДУ-20
121
В каком разделе журнала ВУ-8 фиксируются неисправность котла, циркуляционного и ручного насосов?
Правильный ответ
Система отопления
Система водоснабжения
Внутреннее оборудование
122
Выявленные в ходе ревизии (проверки) нарушения, указанные в Классификаторе нарушений, оформляемых актами формы
Правильный ответ
ЛУ-4фпк
РС-97
АДУ-20
123
Сколько видов контроля качества предоставляемых услуг в пассажирских поездах существует?
Правильный ответ
Три
Один
Два
Четыре
124
Каким документом регламентируется организация контроля клиентских услуг в АО "ФПК"?
Правильный ответ
№169р от 25.02.2019 г.
№170р от 25.02.2019 г.
№540р от 21.01.2018
125
Каким документом устанавливается полный запрет курения в поездах дальнего следования?
Правильный ответ
Федеральный закон от 23.02.2013 г. №15-ФЗ
Федеральный закон от 22.11.1995 г. №171-ФЗ
Распоряжение ОАО «ФПК» от 12.07.2010 г. №504р
Статья 11.17 Кодекса об административных правонарушениях
126
Какой документ составляется при обнаружении забытых вещей пассажиром?
Правильный ответ
Акт формы ФМУ-73
Предписание
Информационный лист
Акт формы ЛУ-4фпк
Акт формы Ф-73
127
Каким документом регламентируется недопущение и пресечение несанкционированной торговли в обслуживаемых поездах формирования АО «ФПК»?
Правильный ответ
Распоряжение ОАО «ФПК» от 12.07.2010 г. №504р
Федеральный закон от 23.02.2013 г. №15-ФЗ
Федеральный закон от 22.11.1995 г. №171-ФЗ
128
Сколько времени дается проводнику для информирования ЛНП о выявлении в вагоне больного или подозрение на заболевание у пассажира согласно алгоритма реагирования?
Правильный ответ
2 минуты
3 минуты
1 минута
129
Какое количество комплектов настольных игр должно находится в штабном вагоне?
Правильный ответ
3
5
2
130
В чем должен убедиться ЛНП после подачи пассажирского поезда к платформе для посадки пассажиров?
Правильный ответ
В нахождении работников поездной бригады на рабочих местах и обеспечить руководство посадкой пассажиров
В отсутствии излишней ручной клади у проводников
Наличии у проводников достаточного запаса еды
131
За сколько минут работники поездной бригады должны предупреждать провожающих об отправления пассажирского поезда?
Правильный ответ
5 минут
10 минут
3 минуты
132
При отсутствии у пассажира документов, дающих право на пересечение границы проводник обязан …
Правильный ответ
Уведомить пассажира о том, что он может быть удален из поезда в пункте пропуска сотрудниками пограничной службы и рекомендует воздержаться от поездки
Допустить до посадки
Отказать в посадке
133
Кто на время отдыха начальника поезда осуществляет руководство поездной бригадой?
Правильный ответ
Проводник штабного вагона
Поездной электромеханик
Машинист поезда
134
Обязанность проводника при стоянке поезда, составляющей менее 5 минут, и отсутствии посадки/высадки пассажиров, а также в случае сокращения времени стоянки поезда
Правильный ответ
Находиться в тамбуре и рекомендовать пассажирам не выходить из вагона
Открыть дверь, открыть откидную площадку, выйти из вагона
Не открывая двери наблюдать через окно за ситуацией на платформе
135
Какой стиль обслуживания подразумевает стандартный подход к клиенту, но с элементами неформального общения (приглашение выпить чашку чая или кофе)?
Правильный ответ
Смешанный
Неформальный
Формальный
136
Сколько существует особенностей работы в сфере услуг?
Правильный ответ
Три
Четыре
Пять
137
Устойчивая общность приемов обслуживающей деятельности персонала предприятия сервиса - это ...
Правильный ответ
Стиль обслуживания
Культура обслуживания
Сфера услуг
138
Важнейшая составляющая корпоративной культуры любой современной компании - это ...
Правильный ответ
Клиентоориентированность
Сфера услуг
Имидж компании
139
Единственная форма физического контакта, разрешенная в деловом этикете – это …
Правильный ответ
Рукопожатие
Поцелуй
Кивок головой
140
Стандарты поведения, которые наблюдаются в действиях человека, обладающего конкретной компетенцией, и в дальнейшем формируется модель компетенций - это ...
Правильный ответ
Поведенческий индикатор
Ориентация на клиента
Клиентоориентированность
141
У такого клиента есть потенциал на то, чтобы продолжать работать с Компанией.
Правильный ответ
Развитый
Спящий
Потенциальный
142
В случае пожара второй проводник пассажирского вагона обязан оповестить об организованной эвакуации из поезда
Правильный ответ
Пассажиров
Поездного электромеханика
Начальника поезда
143
В случае пожара второй проводник пассажирского вагона обязан открыть и зафиксировать…
Правильный ответ
Двери
Шторы
Окна
144
Основной причиной возникновения пожаров в пассажирских вагонах является неисправность разделки
Правильный ответ
Отопительных приборов
Межвагонных соединений
Электропроводов
145
Основной причиной возникновения пожаров в пассажирских вагонах является недосмотр за работой приборов…
Правильный ответ
Отопления и электрооборудования
Нагрева
Контроля климата
146
При подготовке вагонов в рейс постоянно действующей комиссией проверяются потребители …
Правильный ответ
Электроэнергии
Теплоэнергии
Кипяченной воды
147
Высший надзор за точным и единообразным исполнением законов о труде на территории Российской Федерации осуществляет
Правильный ответ
Прокуратура
ФСБ
МВД
148
Ночное время (023 КВВ) - это период...
Правильный ответ
С 22:00 до 06:00 часов
С 20:00 до 08:00 часов
С 22:00 до 08:00 часов
149
Выплата сумм районного коэффициента, начисляемых на заработную плату текущего календарного месяца и на премию прошлого календарного месяца (026, 028 КВВ) определяется умножением сумм заработка и премии на…
Правильный ответ
Процент
Фиксированную ставку
Коэффициент
150
Укажите пропущенный термин: Оплата за работу в сверхурочное время (072 КВВ) определяется умножением: время работы сверх нормы учетного периода на … тарифную ставку
Правильный ответ
Часовую
Годовою
Дневную
Ничего не нашлось. Попробуйте другое слово из вопроса.