Деловой этикет: ответы СДО

Варианты в тесте: Неброский полупрозрачный лак; Ногти короткие, чистые, непокрытые лаком; Допустим аккуратный ногтевой дизайн; Классический французский маникюр; Все ногти одного цвета; Лак для ногтей непрозрачный, пастельных тонов.

Варианты в тесте: Запрещается обсуждать производственные темы и внутренние вопросы Компании; Можно делать замечание своим коллегам, если этого требуют обстоятельства; Запрещено садиться рядом на место пассажира; Допустимо сесть рядом на место пассажира для поддержания приятной беседы и создания уютной атмосферы.

Варианты в тесте: «Будьте добры!»; «Извините, пожалуйста!»; «Девушка!»; «Пассажир!»; «Уважаемый!».

Варианты в тесте: «Извините, пожалуйста!»; «Приношу свои извинения за доставленные неудобства»; «Я извиняюсь за предоставленные неудобства».

Варианты в тесте: «Вы прекрасно выглядите, несмотря на Ваши годы!»; «Удивительно, как легко Вы управляетесь с Вашими близнецами!»; «Вы очень интересно рассказываете!»; «Даже такие мелочи, как Ваша сумочка, свидетельствуют о Вашем прекрасном вкусе!».

Варианты в тесте: «Какой чай Вы предпочитаете, зеленый классический или с жасмином?»; «Желаете чай или кофе?»; «Я могу предложить Вам чай, кофе, горячий шоколад»; «Вы будете черный или зеленый чай?»; «Хотите чаю или кофе?».

Варианты в тесте: Предложить варианты выхода из сложившейся ситуации; Принести извинения от лица Компании; Пообещать пассажиру наказать виновных; Нужно объяснить, кто виноват в сложившейся ситуации.

Варианты в тесте: Придерживаться прозрачности своей деятельности и соблюдать государственные интересы, обеспечивать высокий уровень корпоративного управления для достижения целей, поставленных акционером; Соблюдать требования законодательства Российской Федерации, в том числе получать все разрешения и лицензии, требующиеся для ведения своей деятельности, своевременно осуществлять уплату налогов, сборов и других обязательных платежей; Обеспечивать рентабельность хозяйственной деятельности в рамках поставленных перед ОАО «РЖД» задач и с учетом ограничений, устанавливаемых акционером и законодательством Российской Федерации, прилагать усилия для увеличения собственной стоимости и стоимости своих дочерних обществ в интересах акционера; Не допускать каких­-либо попыток незаконным способом повлиять на решения государственных органов или их представителей.

Варианты в тесте: Определить свои функции; Определить цели; Определить задачи; Определить бюджет времени; Делегировать часть своих обязанностей; Не планировать дальше, чем на неделю вперед.

• После 17:00 на рабочем месте устроить банкет по случаю дня рождения

• В любой удобный день на следующей неделе
• 9.09 (ср) или 10.09 (чт). Важно, чтобы время начала совещания совпадало с предыдущим

• Оповестить по телефону через секретаря

Варианты в тесте: Повестка совещания; Продолжительность совещания; Состав участников; Ссылка на нормативный документ при необходимости.

Варианты в тесте: Отсутствие предварительных разъяснений по сути обсуждаемой проблемы; Вопросы различные по объему и содержанию; Избыточное количество участников, поставленных в позицию пассивных слушателей; Определение тематики и цели совещания.

• Участники совещания самостоятельно выбирают свое место размещения за столом переговоров
• Участников совещания следует разместить по отделам так, чтобы подчиненный сотрудник находился рядом с руководителем, а руководители структурных подразделений сидели напротив друг друга

Варианты в тесте: Негазированная вода и стакан; Бумага или блокнот; Ручка или карандаш; Сувенирная продукция ОАО «РЖД».

• До 110 минут
• До 60 минут

Варианты в тесте: Чаще подводить итоги; Пресекать неконструктивную критику; Своевременно принимать меры для снятия эмоционального напряжения; Отклонять недостаточно аргументированные решения.

• 48 часов
• 20 часов
• Не более 80 часов

Варианты в тесте: Высокий деловой; Традиционный деловой; Форменная и корпоративная одежда; Пятничный деловой.

Варианты в тесте: Темно-серый; Темно-синий; Бежевый.

Варианты в тесте: Чтобы цвет носков соответствовал цвету костюма; Чтобы носки были не короткими; Допускается любой цвет носков.

• Нет

• Отсутствие аксессуаров (часы)

Варианты в тесте: Коричневые туфли; Светло-коричневые туфли; Бежевые туфли; Белые туфли.

Варианты в тесте: Рубашка не должна быть темнее, чем костюм; Галстук недостаточно длинный; Рубашка не должна быть темнее, чем костюм.

• Ниже колена
• Плюс-минус 10 см от середины колена

• 5 тысяч рублей
• 1,5 тысячи рублей

• Нет

• Большой букет с ярко-красными розами
• Не имеет значения какие цветы, главное чтобы они были свежими

• Тем, что данное общение происходит на работе и во время работы
• Верны оба варианта

• Младшего в должности - старшему
• Одного человека - группе работников

• Прервать телефонный разговор и перезвонить когда у вас появится на это время
• Сообщить собеседнику о невозможности продолжить разговор и назначить время когда вы ему перезвоните

• До 7:00 и после 22:00
• До 6:00 и после 23:00

• Двигаться
• Смотреть по сторонам

• Подожду пока он меня поприветствует
• Посторонюсь и дам ему пройти

Варианты в тесте: Протяну руку, улыбнусь, слегка наклоню голову и скажу четко и неторопливо: «Добрый день, Иван Иванович!»; Я протяну руку, улыбнусь, наклоню голову и скажу четко и неторопливо: «Здравствуйте, Иван Иванович!»; Я скажу быстро: «Привет!», без улыбки и рукопожатия; Я скажу: «Доброе утро!», улыбнусь, наклоню голову, без рукопожатия; Я скажу быстро: «Здравствуй!», с серьезным лицом и прямым положением головы; Протяну руку, улыбнусь, слегка наклоню голову и скажу четко и неторопливо: «Добрый день, Иван Иванович!»; Протяну руку, улыбнусь, наклоню голову и скажу четко и неторопливо: «Здравствуйте, Иван Иванович!».

• Приветствий, умения вести беседу, говорить комплименты

Варианты в тесте: Правовой акт, принимаемый представительным органом государственной власти; Регламентированное поведение людей, связанное с выполнением служебных обязанностей; Совокупность норм и правил, регламентирующих профессиональное и должностное поведение в трудовом коллективе и формализующих процесс коммуникаций, как между сотрудниками, так и между сотрудниками и клиентами, деловыми партнерами компании.

• Если видит, что требуется помощь (тяжелая сумка), без лишних слов помогает пассажиру

• Небольшой по размерам перстень, если нет обручального кольца

• На ладонь ниже пряжки брючного ремня
• На ладонь выше пряжки брючного ремня

• Говорить по-русски медленнее и громче, повторять несколько раз, в конце концов, Вас поймут

• Следует
• Необходимо
• Должны

• К сожалению, я затрудняюсь ответить на Ваш вопрос
• Я не знаю, но попробую у кого-нибудь спросить

• Сейчас я приглашу начальника поезда, и он решит Вашу проблему
• Сейчас придет начальник поезда и во всем разберется

• Давящим вопросам
• Общим вопросам
• Альтернативным вопросам

• Высокой компетентности работника
• Умении находить выход из любой сложной ситуации

• Мне очень жаль, но…
• Я Вам очень сочувствую

• Это необходимые меры безопасности