Управление конфликтами: ответы СДО

Вопросы темы «Управление конфликтами» из тестов СДО с правильными ответами и обоснованием по нормативным документам.

17 вопр.

Тренажёр по теме

Билет из вопросов этой темы: длину и режим выбираете сами.

01

Как стоит поступить новой сотруднице?

Правильный ответ

Сказать, что факт вмешательства в ее работу влияет на саму сотрудницу и процесс работы, обозначить границы, которые будут для нее комфортны

  • Озвучить свои чувства по этому поводу, надеясь, что коллега воспримет все верно и перестанет мешать работе
  • Прислушиваться и подстраиваться под более авторитетного сотрудника
02

Как можно выйти из подобной ситуации?

Правильный ответ

Пригласить внешнего фасилитатора. Провести стратегическую сессию с его участием, на котором выяснить, кто что думает, у кого какие лидерские качества. После выработать общее решение, которое будет устраивать и начальника, и команду.

  • Организовать собрание, объявить, что последствием любого саботажа будет увольнение, потребовать беспрекословно выполнять все решения руководства
  • Принять авторитет большинства, признать, что возраст человека важен, и соглашаться с решениями подчиненных, чтобы свести конфликт на ноль и добиться каких-то действий
03

Что следует предпринять коллегам?

Правильный ответ

Делегировать данный вопрос руководству, так как решение подобного рода проблем находится в его компетенции

  • Изменить отношение к сотруднику у всего коллектива, дать ему почувствовать негативную перемену
  • Нескольким сотрудникам стоит поговорить с ним с точки зрения друга, неформально объяснить, в чем проблема
04

Как помощнику выйти из этой ситуации?

Правильный ответ

Объяснить проблему их общему руководителю, соблюдая профессиональную роль, не переходя на личности и предъявляя факты, а не суждения

  • Поговорить с руководителем о своих претензиях, не скрывая раздражения, это поможет руководителю понять свою ошибку
  • Сменить место работы, так как такого рода ситуации редко поддаются адекватному решению
05

Разрешен ли конфликт?

Правильный ответ

Нет. Грубые слова были лишь поводом, сотрудники могут продолжить конфликтовать и дальше.

  • Да. Такие ситуации иногда случаются в коллективе и обычно не несут никакой угрозы, если извинения были принесены.
  • Нет. Стоило сделать так, чтобы извинились оба участника конфликта.
06

Верно ли был разрешен конфликт?

Правильный ответ

Нет. Не устранена основная причина — менеджеры не ставят друг друга в известность, с кем они работают. Надо было лишить премии обоих.

  • Да. Это поможет сотрудникам в следующий раз избегать подобных ошибок, координируя свои действия заранее.
  • Нет. Необходимо перестроить процессы работы в компании, чтобы пересечение менеджеров исключалось. В этом случае проценты разделить поровну.
07

Как можно разрешить конфликт?

Правильный ответ

Секретарю лучше связаться с коллегой, поручившим ей первое задание, и уточнить, возможно ли его отложить. Второму коллеге обозначить реальные сроки выполнения задачи.

  • Сделать только одного сотрудника ответственным за действия секретаря. Он будет собирать и ранжировать задачи.
  • Отправить второго коллегу к первому, поручившему написать важный и срочный документ, пусть разбираются сами. Секретарь в данном случае только исполнитель.
08

Как стоило повести себя руководителю?

Правильный ответ

Побеседовать с консультантом отдельно, выяснить причину противодействия, попытаться аргументировано убедить его в необходимости переработки, как-либо заинтересовать. Плюс к этому провести собрание для всех сотрудников, где аргументированно изложить свою позицию.

  • Провести неформальные беседы с каждым сотрудником лично о необходимости подобных мер. К тем, кто потенциально может быть против, применить санкции.
  • В приказном порядке ввести распоряжение в действие, а неформального лидера перевести в другую команду
09

Какой перед вами конфликт?

Правильный ответ

Конфликт ролей и функций: несовпадение распространенных в коллективе ожиданий относительно поведения людей на определенных позициях с их реальными действиями

  • Конфликт целей: у руководителя дочерней компании были цели, отличающиеся от задач руководителя холдинга
  • Конфликт функциональных стилей: руководитель дочерней компании был тактиком, а руководители холдинга — стратегами
10

Что можно было сделать для предупреждения подобного конфликта?

Правильный ответ

Руководителю определить для себя, заместитель какого типа ему требуется, возможно, ему необходим лишь менеджер-исполнитель

  • Руководителю стоит изменить свой стиль, тем самым сделав возможной работу его сильного заместителя
  • Такой конфликт только помогает продуктивности команды, но следующий HR-директор должен быть более дипломатичным
11

Причина конфликта

Правильный ответ

Конфликтоген

  • Противоборство
  • Отсутствие терпения у собеседника
  • Эгоизм собеседника
12

Какие существуют стадии конфликта?

Правильный ответ

Предконфликтная (начальная) конфликтная, постконфликтная (завершение)

  • Отрицание, гнев, принятие
  • Быстрая, медленная, скрытая
  • Эмоциональная, агрессивная, спокойная
13

Определите название стиля поведения в конфликте, при котором собеседники удовлетворяют собственные интересы в ущерб интересам других

Правильный ответ

Конфронтация

  • Компромисс
  • Приспособление
  • Уклонение
14

На какой стадии конфликта возможности его разрешения самые высокие?

Правильный ответ

Предконфликтная (начальная)

  • Постконфликтная (завершение)
  • Фаза подъема
  • Пик конфликта
15

Определите название стиля поведения в конфликте, при котором участники конфликта приходят к альтернативе, полностью удовлетворяющей интересы обеих сторон.

Правильный ответ

Сотрудничество

  • Приспособление
  • Уклонение
  • Конкуренция
16

Эффективный метод решения конфликтов

Правильный ответ

Убеждение

  • Молчание
  • Обратная связь
  • Манипуляция
17

Верной комбинацией стратегий поведения в конфликте является

Правильный ответ

Уступка, уход, сотрудничество

  • Сотрудничество, консенсус, уступка
  • Компромисс, критика, борьба